Política de Privacidade do 11pg3

1 Quem Somos

O 11pg3 é uma plataforma de cassino online e apostas esportivas dedicada ao público brasileiro, acessível pelo endereço https://11pg3.app. Para os fins desta Política de Privacidade, o 11pg3 atua como controlador de dados pessoais, nos termos definidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais de seus usuários.

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como o 11pg3 coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos visitantes e jogadores cadastrados em nossa plataforma, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados. Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados (DPO) pelo e-mail [email protected].

2 Dados que Coletamos

O 11pg3 coleta diferentes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com nossa plataforma. Os dados são coletados diretamente de você, de forma automática durante a navegação, ou de terceiros parceiros autorizados.

2.1 Dados Fornecidos Diretamente por Você

Durante o cadastro, verificação de identidade (KYC) e uso da plataforma, coletamos:

• Nome completo e data de nascimento;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Endereço de e-mail;
• Número de celular;
• Documentos de identificação (imagens de RG, CNH ou passaporte);
• Selfie com documento, quando solicitada para verificação;
• Dados bancários e de pagamento (chave Pix, dados de cartão — armazenados de forma tokenizada);
• Informações de suporte: mensagens trocadas com nossa equipe de atendimento.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Ao acessar e utilizar a plataforma 11pg3, coletamos automaticamente:

• Endereço IP e dados de geolocalização aproximada;
• Tipo e versão do navegador e sistema operacional;
• Identificadores de dispositivo (device ID);
• Páginas visitadas, tempo de sessão e sequências de cliques;
• Histórico de apostas, jogos acessados, valores apostados e resultados;
• Histórico completo de transações (depósitos, saques, bônus utilizados);
• Cookies, pixels de rastreamento e tecnologias similares (detalhados na seção 8).

3 Finalidade do Tratamento

O 11pg3 trata seus dados pessoais estritamente para as finalidades descritas abaixo, não utilizando as informações para propósitos incompatíveis com os que foram declarados no momento da coleta:

• Prestação dos serviços: criar e gerenciar sua conta, processar depósitos e saques, disponibilizar jogos e apostas esportivas;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar sua identidade, idade e residência, conforme exigido pela Lei 14.790/2023 e regulamentação da SPA;
• Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro: identificar padrões suspeitos, cumprir obrigações de compliance e comunicar autoridades competentes quando necessário;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender determinações de autoridades judiciais, regulatórias (SPA, ANPD, Receita Federal) e policiais;
• Comunicações de serviço: enviar notificações sobre sua conta, transações, atualizações de segurança e alterações nesta Política;
• Marketing e promoções: com seu consentimento, enviar ofertas personalizadas, bônus e promoções do 11pg3 por e-mail, SMS ou WhatsApp;
• Jogo responsável: monitorar padrões de jogo para identificar comportamentos de risco e acionar ferramentas de proteção;
• Melhoria da plataforma: analisar dados de uso de forma agregada e anonimizada para aprimorar funcionalidades, desempenho e experiência do usuário;
• Suporte ao cliente: registrar e responder solicitações de suporte, reclamações e exercício de direitos LGPD.

4 Base Legal (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 11pg3 está ancorado em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD, conforme detalhado abaixo:

5 Compartilhamento de Dados

O 11pg3 não vende nem comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações descritas abaixo e sempre com as salvaguardas adequadas de proteção de dados:

• Processadores de pagamento: instituições financeiras e fintechs parceiras (como Pix via Banco Central do Brasil, Mercado Pago, PicPay) recebem os dados estritamente necessários para processar transações. Esses parceiros operam como operadores de dados nos termos da LGPD;
• Provedores de jogos: empresas como Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft e outros provedores licenciados recebem um identificador anonimizado para operar as sessões de jogo. Nenhum dado de identificação direta é compartilhado sem necessidade;
• Prestadores de serviços de TI: empresas de hospedagem em nuvem, segurança cibernética, análise de fraude e suporte técnico que atuam exclusivamente conforme nossas instruções como operadores de dados;
• Autoridades competentes: podemos compartilhar dados com o Ministério da Fazenda (SPA), Receita Federal, ANPD, Ministério Público, Polícia Federal e demais autoridades quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável;
• Auditores e assessores jurídicos: profissionais vinculados por sigilo profissional que auxiliam o 11pg3 no cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Sucessores empresariais: em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária do 11pg3, seus dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado a esta Política ou a uma política equivalente.

6 Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros tecnológicos — como provedores de infraestrutura em nuvem e provedores de jogos — podem estar localizados fora do território brasileiro. Quando isso ocorre, o 11pg3 adota as salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD para garantir que seus dados continuem protegidos com o mesmo nível de segurança exigido no Brasil:

• Cláusulas contratuais padrão de proteção de dados aprovadas pela ANPD;
• Transferência para países ou organizações internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD;
• Garantias específicas previstas em contratos de processamento de dados celebrados com os parceiros internacionais do 11pg3.

Você pode solicitar informações sobre as transferências internacionais específicas realizadas pelo 11pg3 mediante requisição ao nosso DPO.

7 Retenção de Dados

O 11pg3 retém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observados os prazos legais e regulatórios aplicáveis:

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não seja mais possível identificar o titular, salvo nos casos em que a legislação exija conservação por prazo superior ou quando houver necessidade de defesa em processo judicial ou administrativo em curso.

8 Cookies e Rastreadores

O 11pg3 utiliza cookies e tecnologias de rastreamento similares para melhorar a experiência de navegação, garantir a segurança da plataforma e, com seu consentimento, personalizar conteúdos e anúncios.

8.1 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, carrinho de apostas, preferências de idioma. Esses cookies não podem ser desativados;
• Cookies de desempenho e análise: Coletam informações sobre como você usa o site (páginas visitadas, erros encontrados) de forma agregada e anônima, para nos ajudar a melhorar o desempenho da plataforma;
• Cookies de funcionalidade: Lembram suas preferências (como modo de visualização e histórico de jogos recentes) para uma experiência mais personalizada;
• Cookies de marketing: Utilizados com seu consentimento para exibir anúncios relevantes do 11pg3 em plataformas parceiras. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento.

8.2 Como Gerenciar Cookies

Você pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais pode afetar algumas funcionalidades da plataforma, mas não impedirá o acesso ao conteúdo principal do 11pg3. Para mais informações sobre como cada navegador gerencia cookies, consulte a documentação oficial do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

9 Segurança das Informações

O 11pg3 implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou alteração indevida. As principais salvaguardas adotadas incluem:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits: toda a comunicação entre seu dispositivo e os servidores do 11pg3 é criptografada de ponta a ponta;
• Armazenamento seguro de senhas: senhas são armazenadas com hashing criptográfico robusto (bcrypt ou equivalente) — nunca em texto simples;
• Tokenização de dados financeiros: dados de cartão de crédito são armazenados apenas em formato tokenizado, nunca em texto completo;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC): somente colaboradores com necessidade operacional demonstrada têm acesso a dados pessoais, respeitando o princípio do menor privilégio;
• Monitoramento contínuo: sistemas de detecção de intrusão (IDS) e análise de comportamento monitoram a plataforma 24 horas por dia;
• Backups criptografados: cópias de segurança são realizadas periodicamente e armazenadas com criptografia em ambientes geograficamente redundantes;
• Autenticação em dois fatores (2FA): disponível para todos os jogadores como camada adicional de proteção da conta;
• Testes de penetração e auditorias: realizados periodicamente por empresas especializadas e independentes.

Apesar de todas as medidas adotadas, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que envolva seus dados pessoais, o 11pg3 notificará os titulares afetados e a ANPD nos prazos previstos pela LGPD.

10 Seus Direitos (LGPD)

A LGPD garante a você, como titular de dados pessoais, um conjunto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto ao 11pg3. Abaixo detalhamos cada um deles:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação por escrito ao nosso DPO pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, CPF cadastrado e a descrição detalhada do direito que deseja exercer. O 11pg3 responderá sua solicitação em até 15 (quinze) dias corridos, conforme previsto na LGPD. Em casos de complexidade ou volume elevado de solicitações, esse prazo poderá ser prorrogado por mais 15 dias, mediante comunicação prévia.

11 Menores de Idade

Os serviços do 11pg3 são destinados exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. É expressamente proibido o cadastro e a utilização da plataforma por menores de 18 anos. O 11pg3 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

Durante o processo de cadastro e verificação de identidade (KYC), o 11pg3 solicita a data de nascimento e documentos de identificação para confirmar que o jogador tem a idade mínima exigida. Contas abertas com dados fraudulentos que ocultem a menoridade serão imediatamente encerradas e os saldos retidos para investigação.

Caso o 11pg3 tome conhecimento de que coletou dados pessoais de um menor de 18 anos, essas informações serão eliminadas imediatamente de nossa base de dados. Se você acredita que uma criança ou adolescente tenha criado uma conta na plataforma, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos agir prontamente.

12 Links de Terceiros

A plataforma 11pg3 pode ocasionalmente conter referências a serviços de terceiros, como provedores de jogos e processadores de pagamento. Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade, pelas quais o 11pg3 não se responsabiliza.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer serviço de terceiro com o qual interaja, especialmente no que diz respeito ao tratamento de seus dados pessoais. O 11pg3 não controla e não assume responsabilidade pelo conteúdo ou pelas práticas de privacidade de plataformas externas.

13 Alterações nesta Política

O 11pg3 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, atualizações legais ou melhorias na plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível em https://11pg3.app/privacy-policy, com a data de última atualização indicada no topo do documento.

Quando realizarmos alterações relevantes — especialmente aquelas que ampliem o escopo do tratamento ou afetem seus direitos como titular — notificaremos você por e-mail cadastrado ou por aviso destacado na plataforma com antecedência mínima de 7 (sete) dias corridos antes da entrada em vigor das mudanças. O uso continuado da plataforma após essa data será considerado concordância tácita com a Política atualizada.

Caso não concorde com as alterações realizadas, você tem o direito de encerrar sua conta e solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento antes da entrada em vigor da nova versão da Política.

14 Contato e DPO

O 11pg3 designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), conforme exige o artigo 41 da LGPD, responsável por aceitar reclamações e comunicações dos titulares, prestar esclarecimentos e adotar providências.

• E-mail geral de suporte: [email protected]
• E-mail do DPO (privacidade e LGPD): [email protected]
• Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana (Horário de Brasília — BRT, UTC-3)
• Prazo de resposta geral: até 3 (três) dias úteis
• Prazo de resposta para solicitações LGPD: até 15 (quinze) dias corridos

Ao entrar em contato, informe o número da sua conta ou CPF cadastrado e descreva de forma detalhada sua solicitação ou dúvida. Nossa equipe atende exclusivamente em português para melhor servir nossos jogadores brasileiros.